Naši zákazníci využívajú podporu, ktorú poskytuje dedikované oddelenie zákazníckych služieb. Špecialisti tohto oddelenia priamo zastrešujú prvú a druhú úroveň podpory a sú tiež zodpovední za riadenie zdrojov v oblasti tretej úrovne podpory. Naši zákazníci teda môžu čerpať komplexnú podporu, behom ktorej môžu riešiť potenciálne či reálne problémy nie len našich produktov, ale tiež produktov tretích strán.
Vďaka poskytovaniu služieb z lokálnych pobočiek sme schopní zaistiť plnohodnotnú podporu v rodnom jazyku zákazníka. Samozrejmosťou je tiež podpora v anglickom jazyku v prípade spolupráce medzinárodných pobočiek pri riešení komplikovaných a zložitých problémov.
Pracovníci oddelenia zákazníckych služieb poskytujú zákazníkom nie len klasickú podporu našich produktov, ale tiež ďalšie služby z oblastí migračných podpôr (včítane upgradov produktov tretích strán alebo hardwaru), administráciu, zálohovania a obnovy systémov, výkonnostného ladenia systémov a optimalizácií. Veľmi často tiež spolupracujeme so zákazníkmi v oblasti návrhu a implementácie riešenia architektúry s vysokou dostupnosťou (High Avaliability Architecture), vrátane riešenia clusterov a disaster recovery centier. Našim zákazníkom tiež ponúkame administračné školenia a to nie len vlastných produktov, ale aj produktov tretích strán (Oracle, Microsoft, IBM, JBOSS, Redhat, atď.). Tieto školenia sú obvykle pripravované priamo na mieru podľa požiadaviek zákazníka, sú doplnené o skúsenosti administrátorov z reálnej prevádzky našich systémov.
