Решение my|GEMINI Contact Centre – это система, разработанная для операторов, обслуживающих информационные каналы банков, причем как телефонных линий, так и электронной почты и интерактивной переписки по интернету (чат). Продукт my|GEMINI Contact Centre как правило интегрирован с иными продуктами my|GEMINI, прежде всего с myGEMINI Branch или my|GEMINI Internet.
Решение my|GEMINI Contact Centre состоит из двух основных частей. Интегрированная фронт-офисная система, как правило my|GEMINI Branch, предоставляет всю важную и релевантную информацию о клиенте и используемых им продутах, а также дает возможность осуществлять избранные трансакции от лица клиента. Второй существенной частью является интеграция услуг по телефону. Обеспечено управление коммуникацией по телефону, автоматическая визуализация информации о клиенте до начала переговоров по телефону и поддержка звонков в рамках проходящих в данное время кампаний. Немаловажно, что посредством интеграции с my|GEMINI Internet операторы контактных центров могут осуществлять операции в среде интренет банкинга от лица клиента или же лишь оказывать поддержку использования интернет банкинга.
