Наши клиенты пользуются поддержкой, предоставляемой специализированным отделением услуг для клиентов. Здесь работают специалисты, предоставляющие поддержку первого и второго уровней. Они несут ответственность за управление ресурсами на третьем уровне поддержки. Таким образом наши клиенты могут пользоваться комплексной поддержкой, в ходе предоставления которой могут решаться потенциальные или реальные проблемы, связанные не только с нашими продуктами, но и с продуктами третьих сторон.
Благодаря локализации поддержки в местных отделениях мы способны предоставлять полную подержку, общаясь с клиентами на их родном языке. Само собой разумеется, что предоставляется поддержка и на английском языке, если она требуется в процессе решения сложных задач, когда сотрудничают несколько отделений из различных стран.
Работники отдела обслуживания клиентов предоставляют не только классическую поддержку наших продуктов, но и иные услуги в сфере миграционной поддержки (включая обновление продуктов третьих сторон или аппаратного обеспечения), администрации, резервирования данных и воостановления систем, регуляции мощности систем и оптимализации. Весьма часто мы сотрудничаем с клиентами в сфере разработки и внедрения решений архитектуры высокой доступности (High Avaliability Architecture), включая решения кластеров и аварийно-восстановительных центров (disaster recovery center). Мы предлагаем нашим клиентам и проведение администрационных курсов, причем не только по нашим продуктам, но и по продуктам третьих стран (Oracle, Microsoft, IBM, JBOSS, Redhat, и т.д.). Эти курсы как правило разрабатываются в соответствии с конкретными требованиями и пожеланиями клиента, их содержание пополняется реальным опытом управления нашими системами.
