my|GEMINI Contact Centre je systém navržený pro operátory banky na informačních linkách a to jak telefonních, tak i pro použití mailu nebo chatu. Produkt my|GEMINI Contact Centre je zpravidla integrovan s ostatními produkty my|GEMINI, typicky s my|GEMINI Branch nebo my|GEMINI Internet.
my|GEMINI Contact Centre je komponováno ze dvou hlavních částí. Integrovaný front-office systém, zpravidla my|GEMINI Branch, poskytuje všechny důležité a relevantní informace o klientovi a jeho produktech a umožňuje provádět zvolené transakce v zastoupení za klienta. Druhou částí je integrace telefonních služeb, které zajišťují řízení telefonní komunikace, automatizaci zobrazení klientských informací před zahájením hovoru a podporu volání v rámci probíhajících kampaní. V neposlední řadě lze také prostřednictvím integrace s my|GEMINI Internet realizovat operace v prostředí internetového bankovnictví operátory kontaktních center v zastoupení klienta, či pouze poskytnout podporu obsluhy internetového bankovnictví.
