Naši zákazníci využívají podporu, kterou poskytuje dedikované oddělení zákaznických služeb. Specialisté tohoto oddělení přímo zastřešují první a druhou úroveň podpory a jsou také odpovědní za řízení zdrojů v oblasti třetí úrovně podpory. Naši zákazníci tedy mohou čerpat komplexní podporu, během které mohou řešit potenciální či reálné problémy nejen našich produktů, ale také produktů třetích stran.
Díky poskytování služeb z lokálních poboček jsme schopni zajistit plnohodnotnou podporu v rodném jazyce zákazníka. Samozřejmostí je také podpora v anglickém jazyce v případě spolupráce mezinárodních poboček při řešení komplikovaných a složitých problémů.
Pracovníci oddělení zákaznických služeb poskytují zákazníkům nejen klasickou podporu našich produktů, ale také další služby z oblastí migračních podpor (včetně upgradů produktů třetích stran nebo hardwaru), administrace, zálohování a obnovy systémů, výkonnostního ladění systémů a optimalizací. Velmi často také spolupracujeme se zákazníky v oblasti návrhu a implementace řešení architektury s vysokou dostupností (High Availability Architecture), včetně řešení clusterů a disaster recovery center. Našim zákazníkům také nabízíme administrační školení a to nejen vlastních produktů, ale také produktů třetích stran (Oracle, Microsoft, IBM, JBOSS, Redhat, atd.). Tato školení jsou obvykle připravována přímo na míru podle požadavků zákazníka, jsou doplněna o zkušenosti administrátorů z reálného provozu našich systémů.
